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City of San Antonio launches Emergency Resource Call Center and Website for Severe Winter Weather Recovery

Published on Tuesday, February 23, 2021

City of San Antonio launches Emergency Resource Call Center and Website for Severe Winter Weather Recovery

CONTACT: Laura Mayes, (210) 207-1337
laura.mayes@sanantonio.gov
Carlos Valenzuela, (210) 207-3919
Carlos.valenzuela@sanantonio.gov

 

SAN ANTONIO (February 23, 2021) — Tomorrow, the City of San Antonio will launch an Emergency Resource Call Center (ERCC) and website to assist residents affected by the 2021 Texas Severe Winter Storm. Residents can call 311 and select option 5 or 210-207-6000 to connect with a call taker. For assistance online, residents can visit strongertogether.sanantonio.gov. The ERCC will be open from Monday – Friday from 8 a.m. to 5 p.m.

Call takers will help residents navigate the disaster assistance programs available through the Federal Emergency Management Agency (FEMA), Small Business Administration (SBA), and the newly created Community Pipe Repair Fund (CPR) administered by SAWS.

“There is help available for our residents to make home repairs and recover from the severe winter weather that we all experienced last week. I want to thank the dedication of the employees of the City’s Neighborhood and Housing Services and Human Services Departments for quickly training and preparing to assist our residents to navigate the various assistance programs.” said City Manager Erik Walsh. “I would also like to thank SAWS for recognizing the need in our community and for establishing an assistance program for customers.”

If an individual has insurance, they should file a claim with their insurance carrier. If they do not have insurance or need additional assistance because their insurance does not cover the expense, FEMA’s Individual Households Program can help. To file a claim, individuals can visit www.disasterassistance.gov or call 1-800-621-FEMA (3362).  A Social Security number of homeowner or child occupant is required to apply.
 
If a business or rental property suffered damage, SBA’s Disaster Loan Assistance Program may help by providing a low interest loan. To file a claim visit https://disasterloanassistance.sba.gov or call 1-800-659-2295.  The applicant must have a social security number.  
 
If an individual does not qualify for FEMA assistance, the Community Pipe Repair Fund managed by SAWS can help. To qualify for the program, the applicants home value cannot exceed $140,000 or have an annual income at or below 140% of the Federal Poverty Level ($18,032 for an individual or $37,100 for a family of 4). Beginning mid-day tomorrow, February 24, 2021, individuals will be able to apply for this at www.saws.org/cpr/. For questions, please call 210-233-FIXX (3499) or email at cpr-sa@saws.org.  Those interested in making a tax-deductible donation can do so immediately at www.saws.org/cpr/

 

The ERCC is administered by the City’s Neighborhood and Housing Services Department in partnership with the Department of Human Services. The trained staff at the ERCC will assist each caller in determining the appropriate program they may qualify for.  Callers that do not qualify for FEMA assistance will be directed to the SAWS CPR Fund.  If a caller needs assistance completing a FEMA application, ERCC staff will direct them to a Benefits Navigator who will help them through the application process.  Benefits Navigators will also help identify other local, state, and federal programs that the applicant may qualify for such as food bank assistance, childcare subsidies, and unemployment assistance. ERCC staff will be able to assist residents in both English and Spanish.

 


La ciudad de San Antonio lanza un centro de llamadas de recursos de emergencia y un sitio web con información sobre ayuda para la recuperación del clima severo

Mañana, la Cudad de San Antonio lanzará un Centro de llamadas de recursos de emergencia (ERCC) y un sitio web para ayudar a los residentes afectados por la tormenta invernal severa en Texas 2021. Los residentes pueden llamar al 311 y seleccionar la opción 5 o 210-207-6000 para conectarse con un operador de llamadas. Para obtener ayuda en línea, los residentes pueden visitar stronggertogether.sanantonio.gov. El ERCC estará abierto de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Los operadores ayudarán a los residentes a navegar por los programas de asistencia por desastre disponibles a través de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) y el Fondo Comunitario de Reparación de Tuberías (CPR) recientemente creado administrado por SAWS.

“Hay ayuda disponible para nuestros residentes para hacer reparaciones en el hogar y recuperarse del severo clima invernal que todos experimentamos la semana pasada. Quiero agradecer la dedicación de los empleados de los Departamentos de Servicios de Vivienda y Vecindarios y Servicios Humanos de la Ciudad por capacitarse y prepararse rápidamente para ayudar a nuestros residentes a navegar por los diversos programas de asistencia,” dijo el administrador de la Ciudad Erik Walsh. "También me gustaría agradecer a SAWS por reconocer la necesidad en nuestra comunidad y por establecer un programa de asistencia para los clientes.”

Si una persona tiene seguro, debe presentar un reclamo a su compañía de seguros. Si no tienen seguro o necesitan asistencia adicional porque su seguro no cubre el gasto, el Programa de Hogares Individuales de FEMA puede ayudar. Para presentar un reclamo, las personas pueden visitar www.disasterassistance.gov o llamar al 1-800-621-FEMA (3362). Se requiere un número de Seguro Social del propietario de la vivienda o del niño ocupante para presentar la solicitud.

Si una propiedad comercial o de alquiler sufrió daños, el Programa de Asistencia para Préstamos por Desastre de la SBA puede ayudar proporcionándole un préstamo a bajo interés. Para presentar un reclamo, visite https://disasterloanassistance.sba.gov o llame al 1-800-659-2295. El solicitante debe tener un número de seguro social.

Si una persona no califica para la asistencia de FEMA, el Fondo Comunitario de Reparación de Tuberías administrado por SAWS puede ayudar. Para calificar para el programa, el valor de la vivienda del solicitante no puede exceder los $140,000 o tener un ingreso anual igual o inferior al 140% del Nivel Federal de Pobreza ($18,032 para una persona o $ 37,100 para una familia de 4). A partir del mediodía de mañana, 24 de febrero de 2021, las personas podrán solicitarlo en www.saws.org/cpr/. Si tiene preguntas, llame al 210-233-FIXX (3499) o envíe un correo electrónico a cpr-sa@saws.org. Aquellos interesados en hacer una donación deducible de impuestos pueden hacerlo inmediatamente en www.saws.org/cpr/.

El ERCC es administrado por el Departamento de Servicios de Vivienda y Vecindarios de la Ciudad en asociación con el Departamento de Servicios Humanos. El personal capacitado del ERCC ayudará a cada persona que llame a determinar el programa apropiado para el que pueden calificar. Las personas que llamen que no califiquen para la asistencia de FEMA serán dirigidas al Fondo SAWS CPR. Si una persona que llama necesita ayuda para completar una solicitud de FEMA, el personal de ERCC lo dirigirá a un Navegador de Beneficios que lo ayudará a través del proceso de solicitud. Los Navegadores de beneficios también ayudarán a identificar otros programas locales, estatales y federales para los que el solicitante puede calificar, como asistencia del banco de alimentos, subsidios para el cuidado de niños y asistencia por desempleo. El personal de ERCC podrá ayudar a los residentes tanto en inglés como en español.

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Author: Melanie Morales (GPA)

Categories: City News, Emergency Update

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